Câu Hỏi Thường Gặp
Tại pickem

Nếu Bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào nút "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của pickem. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập đúng mã OTP, Bạn sẽ được phép đặt lại mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số để đảm bảo độ bảo mật.

Không. Chính sách của pickem quy định mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều vi phạm Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi và có thể dẫn đến việc đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

pickem yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie với CCCD)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng)

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Đây là bước bắt buộc để bảo vệ tài khoản của Bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

Bạn có thể thay đổi email, số điện thoại và mật khẩu trong mục "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập vào pickem. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi xác minh danh tính thành công. Nếu có sai sót về những thông tin này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

pickem hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Chuyển khoản ngân hàng: Qua ứng dụng mobile banking hoặc internet banking

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền tại pickem phụ thuộc vào phương thức rút:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 15 phút đến 2 giờ
• Ngân hàng trong nước: Từ 2 đến 24 giờ làm việc

Yêu cầu rút tiền được xử lý từ 8:00 sáng đến 22:00 tối mỗi ngày. Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu ngày hôm sau. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược của tiền thưởng (wagering requirement)
• Tên trên tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đã đăng ký trên pickem
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ

Nếu Bạn không rõ lý do, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

pickem không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với cả nạp tiền và rút tiền. Số tiền Bạn nạp vào hoặc rút ra là nguyên vẹn 100%. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ — đây là khoản phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, không liên quan đến pickem.

Thành viên mới đăng ký tài khoản pickem và hoàn tất lần nạp tiền đầu tiên sẽ tự động nhận được ưu đãi chào mừng được áp dụng trực tiếp vào tài khoản. Bạn không cần nhập mã khuyến mãi — hệ thống tự động nhận diện và cộng thưởng. Chi tiết về tỷ lệ thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật trong mục "Khuyến mãi" trên trang chủ pickem.

Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là điều kiện Bạn cần hoàn thành trước khi rút số tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: nếu vòng cược là 10x cho khoản thưởng 200.000 VNĐ, Bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi có thể rút tiền thưởng đó.

Có, hầu hết các khoản tiền thưởng tại pickem đều có thời hạn sử dụng. Thông thường, tiền thưởng chào mừng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Tiền thưởng nạp lại hoặc hoàn tiền thường có thời hạn ngắn hơn, từ 7 đến 14 ngày. Nếu Bạn không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không ảnh hưởng đến số dư tiền thật của Bạn.

pickem cung cấp đa dạng danh mục trò chơi và cá cược hàng đầu, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, các giải quốc tế, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác
• Casino trực tiếp: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát trực tiếp
• Đá Gà trực tiếp: Trường gà trực tiếp từ nhiều địa điểm uy tín
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot khổng lồ
• Game mới: Các tựa game mới nhất được cập nhật liên tục

Hoàn toàn có thể. pickem được tối ưu hóa cho mọi thiết bị di động. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt web trên điện thoại Android hoặc iOS mà không cần cài đặt thêm bất kỳ ứng dụng nào. Giao diện sẽ tự động điều chỉnh phù hợp với kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà và đầy đủ tính năng như trên máy tính.

Tất cả các trò chơi tại pickem sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên dữ liệu thị trường quốc tế. Chúng tôi cam kết minh bạch tuyệt đối — lịch sử cược của Bạn luôn có thể tra cứu đầy đủ trong mục "Lịch sử giao dịch".

Mức đặt cược tại pickem linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa tùy theo kèo
• Casino trực tiếp (Baccarat, Blackjack): Từ 20.000 VNĐ đến nhiều triệu VNĐ mỗi ván
• Nổ Hũ / Slot: Từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
• Đá Gà: Tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi trận

Mức tối đa cho từng thị trường cụ thể có thể thay đổi theo sự kiện. Bạn có thể xem chi tiết trực tiếp trên giao diện đặt cược.

pickem áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Thông tin cá nhân của Bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao cấp và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu trong Ch ính sách bảo mật của pickem.

Để bật xác thực hai yếu tố (2FA), Bạn vào mục "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập, chọn tab "Bảo mật" và kích hoạt tính năng "Xác thực hai bước". Hệ thống pickem sẽ gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện giao dịch rút tiền. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng nên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu Bạn nghi ngờ tài khoản pickem của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu" hoặc "Đổi mật khẩu" trong cài đặt
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường
• Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi lấy lại quyền kiểm soát tài khoản

Có. pickem cam kết đặt sức khỏe và an toàn của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ bảo vệ, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trước khi bắt đầu phiên chơi
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo nhắc nhở khi đã chơi quá thời gian đặt ra
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu

Bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Để yêu cầu tự loại trừ tài khoản tại pickem, Bạn có thể thực hiện một trong hai cách:

• Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ" và chọn thời gian mong muốn
• Gửi yêu cầu trực tiếp qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" — đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ

Một số dấu hiệu cảnh báo sớm bạn cần chú ý:

• Cảm thấy cần phải cá cược với số tiền ngày càng lớn hơn để có được cảm giác hứng khởi
• Không thể dừng lại dù đã quyết định ngừng cược
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về thời gian và tiền bạc dành cho cá cược
• Vay mượn tiền hoặc bán đồ vật để có tiền cá cược
• Bỏ bê công việc, học tập và các mối quan hệ xã hội vì cá cược

Nếu Bạn nhận ra bản thân đang có một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tạm dừng tài khoản và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. pickem luôn sẵn sàng hỗ trợ Bạn tại [email protected]. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.